保监会整顿不规范销售,险企将微信账号定位为
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此外,从国华人寿的微信认证内容,也可以窥见其在微信平台的未来规划。“您可以在这里了解到最新的保险理财动态,您也可以在这里在线投保、查询保单、在线领取……”

  当传统营销渠道遭遇瓶颈,金融机构之间的竞争战场无疑已延伸至互联网金融领域。保险公司自然也不例外——从投保到理赔,从微信平台到微信支付,伴随着微信5.0的上线,保险公版本司抢滩“微信”营销已时不我待。

但是,进入9月份以来,包括泰康人寿、阳光保险、长城人寿等多家寿险公司的官网以及天猫旗舰店中同样再难觅理财型保险产品的踪影,与淘宝合作的31家人身险公司仅剩5家在销售“万能险”。

有险企人士透露,此次保监会还叫停了弘康人寿的网销业务。

“微信是营销的绝佳手段,我们将其视同为第二官网,接下来重点会在微信上有系列动作。” 弘康人寿负责人称,其目标是用户通过微信可以实现查询账户信息、保单操作等全部功能。

  抢手的热馍馍

无独有偶,珠江人寿也在同日发布系统升级公告:“从8月26日晚起,公司服务器系统将进行升级,将对产品购买产生影响,其旗舰店所有产品将不支持承保。”

弘康人寿否认被叫停网销业务

现状:

  众所周知,传统的保险营销是上门推销,根据影响来看,不少保险推销员认为是骗子。因此,微信营销的出现,无疑是所有保险营销员的福音。对于公司来说,微信营销与传统渠道相比,这个全新渠道还可以解决人力及中间成本高企、客户体验度及满意度不高、保险各方面效率低下等保险业固有顽疾,是保险公司推进精细化管理的一个有效手段。

据中国保险行业协会最新公布的数据显示,2014年上半年,50多家寿险公司通过互联网销售所赚取的保费为102.11亿元,其中,二季度保费是一季度保费的2.78倍。

国华人寿方面同时强调,此次停售不会对电商老客户造成任何影响。老客户可以继续通过电商平台(包括天猫旗舰店、国华人寿官网等)进行查看已购产品、查看保单收益、领取退保等操作,权益、保障、服务均不受任何影响。

尽管未如弘康一样对微信有如此高的明确定位,但记者采访得知,目前合众人寿也设立了专门负责微信平台工作的部门,下一阶段其会在微信平台推出产品销售内容。

  追溯利用微信推销产品,第一个开始行动的是招商银行。7月初,招商银行推出全新的“微信银行”,没有经过试验,各种有关互联网的模式直接被搬到了微信平台,而盈利的出现和双方的“合作愉快”证实了,微信确实是个靠谱的营销工具。短时间内,微信自然成了“香饽饽”。

“网销保险过分强调互联网思维,依靠高收益率冲保费,忽略保障本质的行为早已被监管层所反感,这次大规模下架之后,未来网销理财保险可能会是另一番景象”

珠江人寿一位高管也表示,并不是停止一切业务,是因为保监会近期在对寿险公司的网销业务进行检查,发现部分保险公司在网销方面存在一些问题,要求保险公司对网销渠道进行整改,目前珠江人寿的网销暂停了,正在进行按照保监会的要求进行整改,等整改完成以及与保监会沟通完成之后,就可以恢复网销渠道了。

弘康人寿成立于2012年7月,凭借在淘宝网销售的几款产品,其已成为继国华之后,寿险公司互联网业务的领军者之一。今年上半年,弘康实现保费收入3.7亿元,其中网销占比超过50%。

  僧多肉少,一直是市场诟病。微信营销出现后不久,阿里巴巴[微博]与腾讯围绕微信的明争暗斗,让社交化平台背后的巨大销售流量更加明显。据本刊记者搜索,目前已有20多保险公司开通了认证的微信平台,其中不少还推出了各分公司的账号。而因为认证不同,消费者面对同一家保险公司的众多公众号时,难免心存疑虑,不知道应该关注哪个。

打开国华人寿天猫旗舰店,法治周末记者发现包括投资理财型保险产品、健康险、短期意外险在内的所有保险产品均已下线。而珠江人寿、弘康人寿天猫旗舰店的全线产品都已下架。

昨日,《每日经济新闻》记者登录弘康人寿官网后,随机点了几款产品,都不能购买。弘康人寿在线客服表示,因为系统在升级,所以产品暂时不能购买。随后《每日经济新闻》记者致电弘康人寿的400客服热线,其客服人员表示,由于目前正在进行系统升级,所有的网销渠道都不能购买弘康人寿的产品,目前没有接到具体什么时候在互联网上可以购买的通知。

弘康人寿电子商务部总经理助理周宇航对记者称,“投保须跳转到互联网页面”是因为其在微信上的推介还仅仅处于测试阶段,相应的产品还没有上线。“目前关注弘康微信账号的有几百人,但我们还没有任何推广活动、纯粹处于测试阶段。”他称。

  此外,这些保险公司公众号发送最多的还是各种营销消息,比如客户节活动、保险理念、健康小知识等。虽然微信5.0版中已经增加了支付等功能,但目前各保险对于微信直接对接销售平台依然没有太大突破,而业内人士也认为,保险产品不同于一般的商品,其投保、核保等较为复杂和严格,因此对于销售渠道要求也比较高。急需扩大市场的保险公司们,一直没找到一种方式,把新媒体保险产品更好的融合起来的方式。他们一边在“不顾一切”,一边在试探。

“‘万能险’的销售就像是挂着羊头卖狗肉,说是保险,其实本质上是理财产品,风险很大。”中央财经大学保险学院院长郝演苏说。[全文阅读]通过键盘前后键←→可实现翻页阅读

对于弘康人寿也被叫停网销业务的传闻,弘康人寿相关负责人告诉《每日经济新闻》记者,弘康人寿的网销业务并没有被叫停,“以前我们每个月会做三期理财日活动,这个月只做了两期,因为我们在系统升级和近期发布一个客户分析报告。”

据《证券日报》记者了解,目前多家保险公司已在微信公众账号开设官方微信,寿险公司借由微信平台提供的服务还仅限于发送消息,如本公司的相关新闻或保险行业的重大新闻等,保险产品在线销售功能还未实现,不过相关工作已经在筹划、测试阶段。

  最先进攻互联网市场的是车险,而后是寿险,两个险企把互联网当成新的战场,厮杀不断。本刊记者了解到,继去年国华人寿与淘宝网[微博]合作,创下网销财型保险保险3天收取亿万保费的记录后,目前已有国华人寿、弘康人寿、泰康人寿等多加家险企的11款理财型保险进驻淘宝和网易。各家寿险企业都采取同一样的策略,将受益在异常醒目的位置,保底受益均为2.5%,不断推高预定年化受益成为各家揽客的卖点。事实证明,新媒体时代,转变营销方式也许才是最大的正经事。在淘宝上尝到甜头后,保险公司很快瞄准了微信。微信从诞生到现在,已经拥有4亿用户,这是一个庞大的群体;对于网友们来说,微信只是一种生活方式,但是,对于险企来说,微信是深入互联网改革的一个重要契机。

对此,国华人寿工作人员向法治周末记者回应道,国华人寿此次下架天猫旗舰店的产品是由于系统改造升级所致,老客户查询保单信息和办理退保业务可以到国华官网进行。“国华人寿在网销保险业务方面一直处于摸索阶段,本次下线网销产品是响应监管要求,改善产品线,不会影响国华的正常运营。”

与此同时,弘康人寿的天猫旗舰店上也查不到产品信息了。

在周宇航眼中,相较其他网销平台,其通过微信与客户的沟通交流更加顺畅,弘康更看重微信上佳的营销手段功能。基于此认知,接下来,弘康会重点针对微信采取系列动作,最终实现查询账户信息、保单操作等全部功能。

  以热衷网络营销的国华人寿为例,目前微信上显示有“国华人寿”字样的公众号就有4个,其中两个经过认证的都叫“国华人寿”,而两个未经认证的则分别为“国华人寿”、“国华人寿辽宁运营”。记者尝试关注两个有认证标志的公众号,发现其中一个仅在今年4月份有消息记录,而另一个则有日常更新,但内容也多为新品或结算利率公布等信息。但两个公众号名字均为“国华人寿”,头像图片也完全一样,消费者根本无法区分。同样,以“阳光保险”为关键词,可以搜出的公众号也有4个,其中只有一个有认证。而更为蹊跷的是,其中一个名为“阳光保险”的公众号,并未使用阳光保险的LOGO作为头像,而选择了一幅风景图。而如果搜索“阳光人寿”,查询结果又有6个。

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此后,国华人寿方面给《每日经济新闻》记者发来相关说明表示,“中国互联网保险电子商务发展尚处于探索期,发展过程中,在保险产品、服务系统、运营流程等都难免存在不完善之处,为进一步完善产品、系统及服务,为客户提供更加符合监管要求的产品,也是出于公司自我发展完善需要,国华人寿近期将对电商系统进行改造升级,因此会暂时停止国华人寿电商产品的销售。”

众星云集的互联网大会昨日结束,互联网巨头盯准金融的同时,金融机构不敢放过互联网。而移动互联中,最受关注的微信5.0版具备了支付功能,这为其实现电子商务扫除了最大障碍。随之,各大商家也不得不对微信投来更多的目光,保险公司也不例外。

  细数目前的保险微信服务内容,其范围主要涵盖:保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务;同时,中国人寿、泰康人寿还分别推出了微信统一投保及服务平台项目、微信理赔服务;国华人寿的微信商城则可实现微信投保、支付、在线客服、产品展示、查询等系列功能。这些事实逐步证明,保险人在营销界发现了“新大陆”,而有关专业人士分析,“这些指尖上的保险应用,使得微信从一个信息品读的平台,全面进化为一个“人机互动”的平台。微信在保险业的应用,不应该只局限于投保或者保单查询,它应该和个险、银保等并驾齐驱成为保险业的一个营销新渠道。”

谁曾想,好梦易碎。2014年8月26日,国华人寿、珠江人寿、弘康人寿三家寿险公司的网销业务突然暂停。

一位接近保监会的知情人士向《每日经济新闻》记者透露,由于国华人寿和珠江人寿等公司在网销方面不规范,所以保监会叫停了其网销业务。

弘康人寿的历史消息包括该公司的相关新闻及保险业的重大新闻。其微信账户还提供了“宝盈一号”产品的介绍,与国华类似,投保环节也须借由天猫平台实现。

  和支付宝[微博]一样,微信的“胃口”越来越大,除了牵手包括华夏在内的多家基金公司外,微信支付已经在紧锣密鼓地与多家保险公司展开协商。截止日前,已有中国人寿、中国人保、泰康人寿、中国太保、中国平安[微博]等20余家保险公司先后推出了官方认证微信平台,此外,还有保险公司如国华人寿单独推出了微信商城。

轰轰烈烈一时的网销理财型保险,遭遇销售瓶颈。

8月27日,弘康人寿在其微信公众号发布了《第十九期弘康理财日推迟公告》称:“亲们,因弘康理财日销量不断增大,对于弘康电商的系统要求越来越高,为了给您更好的服务,我们将对核心系统进行升级,19期理财日顺延,原定于17、18、19期理财日的三连发奖励,调整为二连发,奖励将在活动结束后的20个工作日内完成发放,感谢您对弘康的支持!”

由于微信平台“太新了”,包括中国平安在内的几家保险公司以“尚不确定”、“还未取得突破性进展”为由,婉拒了记者关于微信平台相关问题的置评。不过,几家敢于“先吃螃蟹”的保险公司向记者坦露了他们对微信的预期。

  近日,保监会主席项俊波在某次内部会议上发言提到:互联网技术将对保险业带来颠覆性变化,即有可能从根本上改变保险业的游戏规则和经营模式。大数据时代,如何利用互联网突破现有的业务困境,改变游戏规则,将考验保险公司的智慧。不过,这并非一场简单的营销大战。如果说,“杀入”金融市场为腾讯、阿里等互联网巨头带来的是真金白银,那么,对于陷入瓶颈的保险公司而言,“恋上”互联网更是一次行业大革命。

有业内人士透露,三家保险公司的网销产品全线下线均是因为被保监会叫停,“保监会要求其暂停销售网销产品”。

两公司网销渠道进行整改

记者近日在微信公众账号平台搜索“保险”及“人寿”字样发现,继产险公司后,不少寿险公司已经入住该平台,开设了官方微信账号。不过,各寿险公司的产品在线销售还未实现,只停留在内容推介及测试阶段。

  仍处于试水阶段

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昨日 ,《每日经济新闻》记者获悉,由于国华人寿、珠江人寿两家保险公司在网销方面存在不规范,保监会叫停了两家公司网络销售渠道的保险业务,要求进行整改。

设想:

  《保险中介》杂志记者丨元毅 实习生丨王茂莲

法治周末见习记者 张舒

《每日经济新闻》记者留意到,珠江人寿在其天猫旗舰店发布公告称“各位亲,大家好!感谢大家对我们的关注与支持!为了更好地服务广大客户,8月26日晚上21点起,我们的服务器系统将进行更新升级作业。系统更新期间,您可进行查看收益、下载电子保单经及领取退保等操作,但会对产品购买产生影响,珠江人寿天猫旗舰店的所有产品将不支持承保,对您造成不便,请您谅解。”截至8月28日记者发稿前,珠江人寿天猫旗舰店也没有恢复产品购买功能,同时珠江人寿官网渠道的产品也不能购买。

低调的测试阶段

  除了保险公司的漏洞外,记者近日还收获一个消息。随着公众越来越多的使用手机等移动终端,各类木马程序陷阱也令其使用存在着风险。支付宝此前发布的统计数据显示,原来集中在电脑间传播的木马好像已经将矛头对准了手机,如今发现的新木马几乎全部都是手机木马,而微信等平台则成为木马欺诈重灾区,用户接收个图片链接、扫描个二维码可能都会带来经济损失。

自2011年起,网销万能保险开始悄然走红,多家寿险公司借助互联网销售平台,纷纷推出相应网销产品,引爆市场。

国华人寿相关负责人也向《每日经济新闻》记者表示,并不是停止国华人寿的一切业务,只是暂停了电商业务,即互联网保险这一块业务。

同时,合众人寿新渠道部负责人对记者表达了相对保守的观点。“据我了解,微信支付功能的每笔支付上限是一万元,大额的保单支付实现不了,目前看,保单销售可能会受限。”

  正当人们为保险业的这一跨越欢欣鼓舞时,微信营销暴露出的问题似乎有点让人始料未及。与其他金融行业所不同的是,保险业从投保到理赔,其中牵涉回访、核保、核赔、退保等一些列的复杂流程。

所谓万能保险是理财保险的一种,除了享受一般寿险的保障外,还可以分享保险公司的投资收益。

同时,市场传闻弘康人寿的网销业务也被叫停了,弘康人寿官网已经不能购买保险产品了。对此,弘康人寿客服人员解释称,正在进行系统升级,所有的网销渠道都不能购买产品,不清楚何时能恢复购买,暂时并没有接到恢复的通知。对于传闻弘康人寿的网销业务被叫停一事,弘康人寿相关负责人则表示否认。

以网销业务发展较快的三家公司为例。国华人寿在其历史消息中仅有4月27日发布的“关于理财宝常见问题的集中回复”一条内容,对这一产品的投保还不能通过微信实现,只能跳转到天猫页面操作。

  在享受转变市场困境的喜悦时,保险公司和新媒体巨头们,不得不为解决这些问题而拿出具体的方案,是转机还是危机。这在一定程度上决定了,微信营销目前对保险公司带来的保费规模及利润提升作用,暂时还难以定量,而是一个长期、渐进式的价值体现过程。

国华人寿官网首页的店铺升级公告显示:“为了更加符合互联网保险的发展要求,我们将进行产品、系统、服务流程全面的升级。”并称升级期间,老客户的保单和服务处于正常状态。

8月28日,微博上一条“国华人寿和珠江人寿被停止一切业务,淘宝官网下线”的消息引发了业界强烈关注。据此前媒体统计显示,在2014年上半年寿险公司的网销规模排名中,国华人寿、珠江人寿排名分别在第一和第三位,网络销售金额分别为16亿元、9亿元,两家公司网销产品以收益较高的理财型产品为主。

“目前我们的微信账号已经实现对保单的在线支持、保全,如果有保单现在已经可以查询保单价值信息了,但在线销售还没有推出。”周补充道,基于客户的考量,与淘宝网等互联网平台销售的保险产品相比,微信保险产品没有太大区别。

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“我们对微信的预期蛮高的,我甚至将其视为公司第二官网。” 周宇航表示。

然而近日,当陈梦再次浏览这些网站时,却发现之前自己购买的保险产品已经下架。“当时都懵了,以为自己被骗了。”

合众人寿的官方微信则只是即时更新该公司的相关新闻,记者未找到其推介产品的信息。

“我才在天猫上买了一份保险,方便又快捷,收益率还高。”去年年底,陈梦(化名)在朋友的推荐下,网购了一款理财型万能保险,年化收益率高达6%,这曾让她欣喜若狂。

全功能的第二官网

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