关键对话,31日如何构建健康的关系
分类:两性话题

一位在广告公司任职的朋友向老板要求加薪,但遭到了拒绝。她再三坚持这个主张,结果导致一场令人极不愉快的争论,双方言辞之激烈,令朋友愤然辞职。

第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行

  • 如何表达令人不快的内容;
  • 当我们坚信自己正确以至于会在观点上压制对方时,我们该怎样正确表达自己的看法;
  1. 分享争议性观点
  1. 维持安全感(准确地掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候)

1.“综合式陈述法”讨论敏感问题

  • 分享事实经过
  • 说出你的想法
  • 征询对方观点
  • 做出试探表述
  • 鼓励做出尝试

事实和结论不一定总是相对应的,事实是不会有争论性的内容,而结论是我们思维的主观产物,是具有高度争议性的。

在和别人分享想法时,最好不要以争论开始,也不要以主观判断为基础开始对话。

要想成功说出内心想法而不招致对方的反感,你应当引导对方了解你的行为模式,让他们从头至尾地了解你分析问题的思路,且不是从行为结果出发的。

2.“方式”方面的技巧

  • 做出试探表达
    在分享看法时,应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点;

要谨慎,但不软弱,对于我们不确定的想法要谨言慎行,但是已经确定的想法不要假装不确定;

3.强烈的信念
我们越是拼命向他人强加自己的观点,使用的手段越是低劣,遇到的阻力就会越大,产生的结果就会越糟糕,导致的人际关系就会越差。

总结:
我们在和人交流的时候,如果涉及敏感性话题或是表达可能令他人不快的想法是应该从事实出发,不要以争执或很强势地开始对话,对自己不确定的想法要三思而后行,在谦逊和自卑中间找到一个平衡点,既能合理的表达观点又不输气势,同时要鼓励对方说出他们的想法,不要因为坚信自己的想法就变得咄咄逼人。

思考:平等的关系,是不卑不亢。如何做到不卑不亢,一个是“破”,一个是“立”。

说话是人际沟通中最直接的方式. 人人都会说话, 但是你的说话方式不一定对. 在正常的交流情况下, 对话从来都不是问题. 因为双方的立场接近, 没有什么分歧, 所有大家都能愉快的对话交谈. 想象一下与亲人, 与朋友之间平常的对话, 基本都是令人愉悦的. 其实大对数的时候, 大家在会话的时候都是求同存异的, 发现有分歧的地方, 大家都心照不宣的回避掉了, 因为实在没有什么值得争执的.

但是, 人这一生中总难免有很多次必须要面对分歧的时候, 这就是所谓的关键对话时刻。比如关键性的面试,向心爱的女孩求婚,面对一个艰苦的商业谈判,和自己的老婆吵架……你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会?甚至是情绪失控, 导致对话在暴力沟通中结束. 事后, 大家经常是很后悔当时为什么不能很好的把握对话呢? 对话又是如何走向不可控的呢? 这本书中提高的原则与技巧能很好的解决这类问题.

朝夕相处,谁能保证从不和上司发生口角呢?不过,当你和上司论辩时,请记住几个诀窍:

第八章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态

1.如何营造安全感,让对方敞开心扉

  • 真诚
  • 好奇
  • 坚持
  • 耐心
  • 鼓励对方探索行为模式
  • 每句话都有缘由
  • 打破恶性循环

2.询问技巧

  • 时间

对方即将陷入沉默或暴力状态,我们能够看出他们感到不安、害怕或愤怒。如果找不到这些负面情绪产生的根源,我们势必会受到这些情绪的影响;

  • 方式

在鼓励对方开口说出行为动机时,我们必须注意方式要诚恳;

  • 内容

3.四种倾听手段

  • 询问观点
  • 确认感受
  • 重新描述
  • 主动引导

4.在和对方分享观点时,应当注意以下几点:

  • 赞同
    在分享观点时对他人表示赞同。
  • 补充
    如果对方的观点有遗漏之处,赞同你们共享的部分,然后做出补充。
  • 比较
    当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。

总结:
在和别人交流的时候,我们应该努力做到真诚,对对方说的内容表示好奇,促使他们表达自己的想法,即使发现对方情绪的变化,这是可以用到上述的四种倾听手段;

在和别人的想观点的时候,我们不应该抓住不同点不放,而应该从相同点入手,为对方营造足够的安全感,正如好的评价者总是会先肯定对方的想法,再指出其中的不足,就算观点相差比较远,也不能简单的认为对方是错的,而应该把双方想法进行比较,找出相同点和不同点。

何谓“破”?

什么是关键对话?

选择上司情绪好的时机在和上司讨论之前,最好与其秘书或助理取得联系,以了解他的情绪状态。如果在他愁眉苦脸、心情欠佳的时候,去要求得到什么,这显然是不明智的。当上司情绪低落时,千万不要去打搅他;不要赶在吃饭的时间去谈论,因为这时他易于分散精力和匆忙地做出决定;上司准备去度假或者度假刚回来,也最好不要去打交道。

就是当双方的互动存在问题时,不要一味的与对方争论,而是要从争论的观点中跳出来,用第三只眼来看待对方的内在模式。也就是说,对方发表这个观点背后的逻辑是什么,从问题中跳出来看对方,是打破双方争执的另一种方法。

关键对话有三个特征:

  • 对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执,与不同意见的同事沟通;说服你的老板和父母。
  • 对话存在很高的风险, 对话失败会有严重的后果或损失。比如难得的面试机会,求婚,谈判,要求加薪。
  • 对方双方情绪激烈, 会话过程极其容易失控。比如面对叛逆的子女,下属情绪失控,客户生气的投诉。

人们通常如何面对关键对话?

  • 逃避对话: 人人都有逃避艰难事务的潜意识, 这也是为什么很多管理者不愿意给直接下属批评与反馈的原因. 关键对话很艰难, 人们普遍的反应是能逃避就逃避. 比如, 我猜很多夫妻之间相处久了, 都会刻意回避意见分歧的地方.
  • 被迫沉默接受: 沉默接受对方的错误不管谁会为此遭殃
  • 争执不下: 如果逃无可逃, 避无可避的情况下, 很多人会把关键对话搞砸. 当面表示反对,把对方惹恼. 有时候, 在对话前一再提醒自己要控制情绪, 可是在会话过程中, 很容易就被双方的对立所左右, 很难做到心平气和, 导致对话失败.

可是确实有人对关键对话十分精通, 别管多么剑拔弩张的情形下, 他三言两语就能让场合平静下来, 大家的情绪烟消云散. 这类对话大师的魔法究竟是什么呢?

切忌面带怒气情绪激动,只会是火上浇油,使上司更怒。因此,和上司进行论争之前,首先要稳定自己的情绪,不要为微不足道的小事发牢骚。如果一个雇员,总是对公司牢骚满腹,就会使他的上司得出这样一个结论:令他满意开心似乎希望渺茫,最好还是让他另谋高就。

何谓“立”?

关键对话的情景都有哪些:

结束一段感情
让朋友还钱
指出老板一些不对的地方
向老板提建议
批评同事的工作表现
应对叛逆的儿女
与配偶对质严重的感情问题
要求升职加薪

表述问题清楚透彻令人尴尬的争执,往往起因于上司和部属中都不知道对方在想些什么,所以清晰而简捷地表述自己的观点,上司很快明白其意,双方的争执也就烟消云散了。有的人会选择用书面报告或电子邮件表达自己的看法,这样使上司集中精力考虑他的想法,能做出更好的选择。

尊重对方的事实,并转移情绪。个人认为这一点做到很难,特别是在工作中,跟上司沟通时,就会被上司的态度、语气等各方面影响,因为上司代表的是权威,大部分人会受权威的影响,导致不敢做到“不卑不亢”,并会误以为那是挑战权威。

杜绝傻瓜式选择,要从心开始

争论前先站在上司角度看问题为了更有益地展开论争,设身处地的考虑上司所要达到的目标和为之付出的艰辛,也是十分重要的。如果你站在上司的立场来研讨问题,那么,自然就会更易于达到你所力争的目的。各执己见、互不通融,其实是一种愚蠢的见解。

构建健康的关系,说白了就是不让对方的内在关系强加到自己身上,做到不卑不亢,打造一个平等的关系。

什么傻瓜式选择:

"打"或者"逃", 要么情绪失控产生冲突, 要么默默承受被动接受.

从自我内心做起

–我们总以为苦恼是由他人导致的,这种思维方式会让你的情绪不受控制,并且不由自主地想要伤害对方,或者自认倒霉。
–其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利,没有人能够伤害你,除非你自己允许。做到这一点,你才能努力考虑如何去解决问题,而不是伤害或被伤害。

常见误区的心理误区

  • 战胜对方
  • 惩罚对方
  • 保持一团和气

这三种误区都是打或者逃, 无法做到双赢.

正确的做法:

关注你的真实目的
学会在对话前和对话中问自己问题:

  • 我希望为自己实现什么目标?
  • 我希望为对方实现什么目标?
  • 我希望为我们之间的关系实现什么目标?
  • 要实现这些目标我该怎么做?

问自己问题的目的是寻找对话的意义, 常常是我们忘记了谈话的初衷, 而纠结在意见的对立中, 妄图说服别人, 纠正别人, 却忘记了真正的谈话目的. 记住谈话的目标, 才不会让你的情绪失控. 时刻观察自己, 关注对话的目标, 情绪才能受控.

进入关键对话的引导思维

学会对比说明

首先,阐明自己的真实目的。我今天是想修复咱们俩的关系,解决我们之间长久引来的误解。
其次,说明你不想实现的目标。我不想让你觉得我根本不在乎你的感受,或者有任何对你不敬的意思。
第三,问自己有没有两全其美的方法。有什么办法能够实现这个目的呢?

构造氛围甚至重于内容

学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈。

强调共同目的

当对方产生情绪时, 强调共同目的能够将对方拉回到对话中

保持尊重

尊重就像空气
它存在的时候,你感觉不到它;但一旦它不存在了,你就立刻会感受到窒息

必须要全心全意地尊重对方, 不仅仅是言语上的, 因为你的眼神和肢体语言都能表达出你是否尊重对方.

如何帮助对方走出情绪区

道歉

抱歉我刚刚的话可能不太准确;对不起我没控制好情绪;如果让你觉得被冒犯,我道歉

对比说明

我想要解决的问题是……,我并不希望……

创建共同目的

咱们都想让孩子更好,对吗?我们今天的努力,可能会让公司更健康……

如何构建安全的谈话氛围:
1,如果有误会,先道歉
2,如果道歉不行,就用对比说明来澄清误会
3,没有误会,只是目的不同,应用创建共同目的

如何控制自己的情绪

当你要失控时,控制想法的技巧:

  • 行为方式回顾
    我是否表现出了沉默或暴力的应对方式?
    是什么情绪导致我做出这种行为?
    产生这种情绪的想法是什么?
    这种想法的形成有何依据?

  • 留意三种常见的小聪明
    受害者想法:这可不是我的错!
    大反派想法:这都是你造成的!
    无辜者想法:这事我也没办法!

关键对话的步骤

• 分享事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方观点
• 做出试探表述
• 鼓励做出尝试

分享事实经过 - 用事实说话

陈述事实, 而不是意见, 或者自己的看法臆断. 用事实来说话, 最不容易引起争议.

说出你的想法 - 自信地表述

不要堆积问题,自信地说出你的想法
注意安全问题
使用对比法

征询对方观点 - 倾听对方的想法

真想知道结果最好的方法就是让对方说完。
从对方的想法中知道, 对方与自己分歧的真正原因.

如果对方观点是错误的怎么办?

  • 寻找共同点,赞同。 例如: 咱们有三点是一致的……
  • 找到对方的盲点,补充. 例如: 我希望补充一个事实……
  • 确实不同意的部分,比较。例如: 你的建议是……,这样会导致……我的建议是……,这样能够达成……

为关键对话做准备

从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)
保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)
控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
了解动机(帮助对方调整情绪)

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